Cher(e)s ami(e)s de Selfarmonia,
Ce mois-ci, j'ai choisi de donner la parole à mon confrère suisse, Philippe Verhaeghe, car il pratique depuis plusieurs années en tant que coach-médiateur. Et son témoignage en la matière est vraiment digne d'intérêt, jugez plutôt :
« Les sources de conflits, tensions, mésententes telles que nous les connaissons sont nombreuses
et variées. En effet nous pouvons, entre autres, être face à :
Un débiteur qui ne paie pas…
Un salarié qui « pose problème »…
Une relation difficile entre un employé et un employeur …
Un fournisseur qui ne comprend pas une situation…
Un associé ou un groupe d’associés avec qui on ne s’entend plus ou difficilement …
Des relations de travail ou familiales devenues médiocres…
Ces situations ont des conséquences qui sont souvent dévastatrices sur notre environnement, tant professionnel que personnel :
au sein des entreprises, on observe un taux d’absentéisme croissant. Une inefficacité due à une mauvaise ambiance, des tensions ou des mésententes sont aussi très souvent présentes.
Au niveau privé, des relations sociales se réduisent, des tensions familiales persistent, créant une instabilité émotionnelle récurrente qui mène bien souvent à des situations de fâcherie, de mésentente, voire à la rupture.
La médiation constitue alors une solution à prendre en considération car c’est un procédé rapide, construit et efficace permettant souvent de régler ce genre de situations, à moindre coût et à moindres complications.
En effet, la médiation une méthode de résolution de conflit amiable basée sur quatre concepts de base :
- La confidentialité :
Les propos échangés lors des séances de médiation ne sont en aucun cas divulgués à un tiers quelles que soient les circonstances.
- La compréhension :
Le médiateur aide les parties concernées à la bonne compréhension de la situation et à l’élaboration conjointe d’un accord.
- La neutralité
Le médiateur étant extérieur au problème il n’est ni impliqué, ni influencé, ni influençable.
- L’objectivité
Le médiateur n’est pas là pour juger la situation mais pour aider de façon objective les parties à trouver un accord.
Voici quelques chiffres significatifs à propos de la médiation (issus du Baromètre 2012 du Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris) : depuis 2009, 3 médiations sur 4 aboutissent à un accord.
En outre, les coûts d’une procédure de médiation représentent, en moyenne, 20% des coûts d’une procédure judiciaire.
Enfin, une durée maximale de 3 mois, en moyenne, est usuellement nécessaire à l’aboutissement d’un accord. »
Philippe Verhaeghe présente un blog illustrant des cas de fâcherie résolus grâce à un processus de médiation proposé : il permet aux personnes en situation conflictuelle de s’identifier à des cas précis et aussi de prendre connaissance des domaines d’applications de la médiation.
www.blogmediation.ch
N’hésitez pas à le consulter. Ne vaut-il mieux pas prévenir que guérir ?
Selfarmonia